县直相关部门：

为贯彻落实《河南省人民政府关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的实施意见》（豫政〔2024〕18号）、《河南省数字政府建设工作领导小组办公室关于加快落实国家2024年度13项“高效办成一件事”重点事项的通知》（豫数政办〔2024〕3号）、《河南省推进政府职能转变和数字政府建设领导小组办公室关于加快落实“高效办成一件事”2025年度第一批重点事项的通知》（豫职转数政办〔2025〕2号），现就加快推进“高效办成一件事”重点事项落地实施工作通知如下:

一、成立专项工作专班推进。“高效办成一件事”重点事项（见附件1）的牵头部门，要主动履行“高效办成一件事”重点事项（以下简称“一件事”）落地实施的主体责任，会同联办部门、县行政审批和政务信息管理局，组建由牵头部门分管副职任组长，牵头部门、联办部门、县行政审批和政务信息管理局相关业务股室负责人参加的工作专班，专项推进相关重点事项落地实施工作。同时，为高效做好工作对接，每个专班要按照《“高效办成一件事”专班牵头部门联络人信息表》格式于2025年4月30日12时前报送一名分管领导、一名联络人（见附件2）。

二、强化县级一体化统筹。县行政审批和政务信息管理局要进一步强化工作统筹、业务指导、学习交流和技术保障，指导协调各“一件事”牵头部门开展事项梳理、流程优化再造等工作。各“一件事”牵头部门要切实扛起主体责任，按照“一表申请、一套材料、一本指南、一窗（端）受理、一网办理、限时办结、统一出件”的工作标准和“50%以上的表单信息自动生成”“政府部门核发的材料免于提交、能够通过数据共享核验的事项免于提交证明材料、能够提供电子证照的免于提交实体证照”等要求，组织专项工作专班做深做细事项梳理、流程重塑、落地实施等工作。

三、加强事项标准化管理。各牵头部门要组织联办部门对照“鲁山县‘高效办成一件事’重点事项清单”（见附件1），梳理事项要素信息，根据省级发布的各“高效办成一件事”实施方案中工作规程、联办申请表、办事指南等统一规范，不得增加申请条件、申请材料等信息；暂未纳入《河南省政务服务事项基本目录》的联办事项，相关县直部门要关注目录，一旦纳入，迅速进行事项动态调整。

四、做好线上线下融合。要以省统一受理系统为全省“高效办成一件事”重点事项办理的统一申报入口，实现办事申请“一次提交”“一端受理”，办理结果“多端获取”。相关“一件事”在省一体化政务服务平台上线运行后，要同时在县级政务服务中心、乡级便民服务中心“一件事”综合受理窗口以省统一受理系统为入口进行业务受理，推动线上线下深度融合，为企业群众提供多渠道的便捷服务。

五、健全咨询辅导体系。完善12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）一般性咨询和政务服务部门专业申报辅导相结合的“一件事”咨询辅导体系。县12345热线中心要组织各牵头部门梳理形成各“一件事”的12345热线知识问答并结合企业群众诉求情况实时更新维护。因“一件事”申办问题产生的12345热线工单，由相关“一件事”牵头部门负责组织联办部门办理、答复。各“一件事”对应的所有联办部门，均应对外公布咨询电话，对相关“一件事”通用办理流程（含申报渠道、办理条件、申请材料、办结时限等）和本领域专业政策咨询、申报辅导等问题进行解答。

六、做实办事体验优化提升。建立健全“高效办成一件事”重点事项“推广使用、问题发现、整改反馈、优化提升”的闭环工作机制。各相关部门要通过邀请企业群众试用、开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动等，收集、整理“一件事”运行中存在问题，分级分类整改、解决。其中，关于省一体化政务服务平台登录、身份认证、申报入口稳定性、办件分发准确性等技术支撑问题，由县行政审批和政务信息管理局牵头负责;申报辅导、按时办结、办事人员操作熟练度等“一件事”具体办理问题，由各“一件事”牵头部门牵头负责。实现问题及时响应率达100%，整改率达95%以上，持续优化企业群众办事体验，推动“一件事”由“能办”“可办”向“好办”“易办”转变。

七、建立工作督导机制。目前我县已根据省级重点事项清单（2024年度第一批13项、第二批8项、2025年度新一批15项，共计36项），按照县级权限确定28项重点事项（见附件1），各牵头部门要组织联办部门于4月30日前成立专项工作专班；5月底前制订综合窗口业务人员受理手册和12345热线知识问答;6月底前完成办件测试;7月底前组织在全县范围内落地实施。各“一件事”牵头部门应当每周向县推进政府职能转变和数字政府建设领导小组办公室报送一次牵头工作任务推进情况，填写《“高效办成一件事”改革工作周台账》（见附件3）。县推进政府职能转变和数字政府建设领导小组办公室要对各“一件事”改革推进情况进行定期督导和协调调度，及时协调处理工作推进中存在的问题，组织开展学习交流，定期通报工作进展情况，重大问题及时报告县政府。

联 系 人：杜  铭  15093127060

         李欣磊  17638691678

电子邮箱：fwzxwlk@163.com

鲁山县推进政府职能转变和数字政府建设领导小组办公室

2025年4月15日

附件1：鲁山县“高效办成一件事”重点事项清单.pdf