鲁政办〔2014〕36号

鲁山县人民政府办公室关于申报2014年度亮点工程项目的报告

县争创五优五佳活动领导小组办公室：

根据《县委办公室、县政府办公室关于制定上报2014年度亮点工程项目的通知》（鲁办文〔2014〕4号）精神，为推进争创五优五佳工作深入开展，经研究，确定亮点工程如下：

一、开展热线服务群众满意百分百活动

（一）目标任务

    加大县政府热线办理工作力度，坚持24小时值班制度，认真办理群众反映事项，确保热线服务群众满意率达到百分之百。

（二）工作措施

1.制定方案，抓好落实。进一步完善政府服务热线工作管理考核办法，严格落实各项工作制度，不断提高工作效率和服务质量。

    2.强化学习，注重培训。加强对热线承办人员的业务培训，坚持定期开展业务学习，积极参加上级组织的集中培训。

    3.及时总结，强化督查。定期对热线工作进行总结回顾，做好热线办理情况的整理建档工作；不定期对来电处理、群众满意度情况进行抽查和跟踪调查，发现问题，及时整改。

    （三）时间安排

4月30日前，完善考核办法；6月30日前，完成对相关工作人员的集中培训；总结、督查工作长期坚持。

责任领导：陈  强

责 任 人：陈宇锋

二、开展重点事项分析活动

（一）目标任务

通过对典型事项的讨论分析，进一步总结经验、吸取教训，不断提升办公室整体工作水平和实践能力。

    （二）工作措施

1.完善制度，抓好落实。制定讨论计划，明确活动开展的时间、地点、讨论内容等，力争使该活动规范化、制度化、常态化。

2.创新形式，丰富内容。活动的开展要综合采取宣讲、互动、座谈等形式，切实激发机关同志的参与热情，保证活动全覆盖。

3.认真做好归纳总结、建档保存工作，作为学习资料以备查阅。

    （三）时间安排

4月30日前健全完善制度，长期坚持。

责任领导：刘克锋

责 任 人：张  冰

附件：鲁山县人民政府办公室亮点工程申报表

                            2014年5月19日