鲁政办〔2014〕84号

 鲁山县人民政府办公室

 关于建立市长热线工作人员轮训制度的

通    知

各乡（镇）人民政府、办事处，县政府各部门，重点企业：

市长热线电话是党和政府直接与人民群众沟通的桥梁，是建设法治、诚信、服务型政府的重要载体。为更加充分地发挥市长热线方便、快捷地服务群众和稳定社会的作用，今年4月市政府对原有的市长热线工作平台进行了改建，开通了三方通话系统和自动警告信息等功能，使市长热线办理工作更加规范化、制度化。为尽快适应当前热线工作的新形势，进一步提高市长热线整体工作水平，建设一支素质高、能力强、作风硬的热线工作队伍，按照市政府办公室对热线工作的要求，经研究，县政府办公室决定建立市长热线工作人员轮训制度，分期分批安排网络单位热线工作人员直接到县政府热线办公室进行工作培训。现将有关事宜通知如下：

一、市长热线工作人员轮训的基本内容

此次轮训是根据市长热线工作需要而进行的以提高服务意识、政治素质和履行岗位职责必备工作能力、业务知识为目的的专项培训。培训从工作实际需要出发，坚持学以致用，注重实效，使参训的每一位人员在政治素质、理论水平和工作能力等方面都得到提高，以适应从事市长热线工作的基本需要。基本内容包括：使受培训者学习掌握各网络单位工作职能；了解与人民群众生产生活密切相关的法律法规；熟悉市长热线办理程序，提高解决实际问题的能力；熟知市长热线管理制度，提高工作人员服务意识，增强立党为公、执政为民的自觉性，规范工作行为。

二、市长热线工作人员轮训实施办法

（一）轮训对象和时间安排

轮训对象为各市长热线网各单位热线工作人员，每期培训时间为4个月。

（二）轮训人员必须具备的条件

1.拥护党的领导，思想觉悟高，有一定政治理论水平；

2.有较强的责任感和使命感，爱岗敬业，能吃苦耐劳；

3.熟悉县情，关注与群众切身利益密切相关的热点、难点问题；

4.有一定的综合分析能力，语言、文字表达能力，组织协调能力；

5.能熟练运用电脑、传真机等办公自动化设施；

6.中专以上学历，年龄在22—40岁之间。

三、有关要求

（一）各网络单位在接到县政府市长热线办公室通知后5个工作日内确定参训人员，参训人员提前2个工作日到县政府热线办公室报到。

（二）各网络单位要认真落实参训人员在培训期间本单位应享受的各项待遇。

（三）参训人员应遵守机关工作纪律，遵守县政府热线办公室规章制度，按要求参加培训。

                         2014年11月4日